“3·15”开放日：“3·15”热线去年为消费者

挽回经济损失4876.06万元

遇到消费纠纷，您可能首先想到的就是拨打12315投诉举报热线。为更好地维护好消费者的合法权益，及时有效解决消费纠纷，让消费者准确地掌握举报流程，3月13日，石家庄市市场监督管理局组织开展了“3·15”开放日活动。

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开放日参观环节，工作人员详细介绍了12315热线的基本情况和受理流程；消费维权服务中心展示了“石家庄掌上315”微信平台的操作使用及相关功能。

消费者代表走进话务大厅，现场观看12315受理人员从接到电话到登记分派的全过程，了解12315日常工作、受理流程、案件处理流程等方面信息。

参观结束后，市市场监管局邀请消费者代表参加了市民·局长恳谈会，现场代表们畅所欲言，针对自己生活中的消费经历提出问题。

与会领导及有关科室负责同志认真听取并记录了代表们对市场监管部门消费维权工作的意见建议，现场回应了代表们提出的网络购物、汽车三包、停车收费、外卖餐饮食品安全、盲盒等与市民生活息息相关的消费纠纷问题。据了解，2023年，石家庄市市场监管系统坚决贯彻市委、市政府工作部署，以建设安全放心消费环境为目标，持续加大监管执法力度，切实保护广大消费者合法权益。12315热线共受理投诉113831件，办结110748件，案件办结率为97.29%；受理举报54025件，办结52243件，案件办结率96.7%。为消费者挽回经济损失4876.06万元。

“3·15”在行动｜“美妆”消费 如何做到科学安全j9九游会

今天是 “3·15”国际消费者权益日，裕华区市场监督管理局在万达广场举办了主题宣传活动。随着气温升高，夏季临近，化妆品市场进入消费旺季。在这次活动中，裕华区市场监督管理局工作人员向市民宣讲了选购化妆品应该注意的事项，做到科学“美妆”，才能安全放心。

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3月15日上午，裕华区市场监督管理局在裕华区万达广场举办了主题宣传活动j9游会真人游戏第一品牌。2024年消费维权年主题是“激发消费活力”。在活动现场，市民在消费过程中遇到的问题都可以向市场监管部门工作人员询问。记者在现场发现：不少市民咨询了化妆品消费方面的问题。针对儿童化妆品使用，市场监管部门工作人员建议市民选购带有小金盾标识的产品。

同时，消费者购买化妆品时还要注意产品标签上的名称、成分、货号等内容必须齐全。过敏体质的人群，孕期和哺乳期妇女等特定人群慎用化妆品。消费者在选购进口化妆品的时候，除了应该有的英文标识之外，在国内销售的产品一定要有中文标识。

民生关注记者报道

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